Envíos y Devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Condiciones generales
Los días de envío son los martes y miércoles de cada semana. Todos los envíos serán enviados a la dirección del domicilio u oficina que el cliente haya colocado al momento de realizar su compra, en nuestros días de envío establecidos. Es responsabilidad del cliente colocar la información correcta para evitar inconvenientes con la entrega.
Los plazos de entrega se contabilizan desde que se verifica el pago de su compra. El pago es por adelantado a través de la web. No hacemos pago contra entrega. No realizamos envíos los días feriado.
Trabajamos con couriers locales y Olva Courier para envíos a provincia, estos son responsables de la seguridad y tiempo de los despachos.
El cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles de su compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no reciba el correo de confirmación dentro de ese plazo, deberá enviar un mensaje a la siguiente correo electrónico: hola@naladiseno.com.
2. Costos de envío y tiempo de entrega
Lima Metropolitana 1 y Callao
Costo de envío Lima Metropolitana 1 y Callao: S/.10
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Lima Metropolitana 1: Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Cieneguilla, Cercado de Lima, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús maría, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Puente Piedra, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Juan del Lurigancho, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa el Salvador y Villa Maria del Triunfo.
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Los días de entrega son los martes y miércoles entre las 8 am y las 8 pm (no hacemos entregas los feriados). Tu pedido puede llegar en cualquier horario dentro de ese rango de tiempo. El motorizado encargado del envío se pondrá en contacto contigo ese día para coordinar la entrega y confirmar que haya alguien que reciba el pedido. Por favor, te pedimos estar atento a esta comunicación ya que, de caso contrario, se reprogramará el envío para el día siguiente.
Lima Metropolitana 2 y Provincias del Perú
Costo de envío de Lima Metropolitana 2 + Provincias del Perú: S/15
- Lima Metropolitana 2: Ancón, Chaclacayo, Chosica, Lurín, Pachacamac, Pucusana y Ventanilla.
Tiempos de entrega a Lima Metropolitana 2 y Provincias del Perú
- Los pedidos son despachados en Olva Courier en Lima los días martes y miércoles. Eso quiere decir que ese día se entregarán los pedidos a Olva Courier para su distribución.
- Revisa el tiempo de entrega según tu provincia aquí. (El tiempo de entrega se calcula desde el día de despacho)
Una vez despachado tu pedido en Olva Courier te llegará un correo de hola@naladiseno.com con la información para que puedas hacerle seguimiento.
Recuerda, una vez Olva Courier tenga el paquete en su poder, ellos son responsables de los tiempo de entrega y cualquier demora que pueda ocurrir. Puedes comunicarte directamente con ellos al 01-714-0909.
El cliente es responsable por la información que registre en www.naladiseno.com. Por lo anterior, el cliente es el único responsable de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El cliente es responsable de la información brindada para el correcto registro y despacho de su pedido. El nombre del cliente, dirección exacta y teléfono de contacto deben estar debidamente escritos en los campos obligatorios a la hora de realizar la compra. Nala no se hace responsable por los pedidos que no puedan ser despachados de manera efectiva por errores en la información registrada. En este caso, usted es responsable de recoger su pedido de nuestro almacén previa coordinación al correo electrónico: hola@naladiseno.com.
Errores comunes:
- Errores tipográficos en la dirección de entrega
- Error en el número de la casa/oficina
- El distrito colocado es distinto al de la dirección real de entrega
- No se coloca el número del departamento en el caso de que la entrega sea en edificio
- El teléfono de contacto está mal escrito
El cliente no podrá cambiar la dirección de envío una vez que su pedido se encuentre en ruta. Si este es el caso, y el pedido ya fue despachado al courier, este regresará al almacén y se programará un nuevo envío a la nueva dirección de entrega con un costo adicional.
4. Medios de pago
Las formas de pago están indicadas en www.naladiseno.com, las cuales son a través de transferencia bancaria o la pasarela de pago Mercado Pago.
Mercado Pago
Realizar cualquier pago por esta vía es completamente seguro, ya que los datos de la tarjeta se transmiten de forma encriptada. Nala solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.
Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Mercado Pago.
- Tarjeta de débito: Visa y Mastercard
- Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club y American Express
- La tarjeta debe estar emitida en Perú
- En efectivo en agentes bancarios. Al momento de confirmar la compra te damos un código para que puedas ir a pagar al agente bancario que te sea más cómodo.
- En efectivo por banca por internet. Al momento de pagar te diremos cómo hacerlo online. Nada de hacer largas colas en una agencia.
Transferencia Bancaria
Si el cliente no se siente completamente cómodo con hacer el pago por Mercado Pago, podrá realizar una transferencia y/o depósito a una cuenta bancaria.
Antes de realizar cualquier abono por favor escríbenos a hola@naladiseno.com para confirmar que el producto se encuentra en stock. De estarlo, deberás enviar la constancia de pago al correo indicado anteriormente con todos tus datos completos.
Cuenta Corriente Banco Continental - (BBVA)
- Razón Social: Nala Diseño SAC
- RUC: 20602810829
- (CC) Cuenta: 0011 0939 0200079812
- (CCI) Cuenta Interbancaria: 011 939 000200079812 60
DEVOLUCIONES
1. Productos en general:Todas las ventas son ventas finales. Sin embargo, si el cliente recibiera un producto con alguna imperfección o le haya llegado un pedido equivocado, tendrá hasta 7 días útiles para contactarse con nosotros enviando un mensaje y la foto del producto a hola@naladiseno.com.
Para poder efectuar el cambio, es importante destacar que no puede tener señales de uso y/o deterioro pues esto impedirá su realización. Nuestro equipo al recibir el producto examinará que cumpla con todo lo anteriormente mencionado.
Tener en cuenta que, los productos que se venden en la Tienda Nala son productos de edición limitada, de no haber en stock el producto que adquirió podrá seleccionar otro producto que tenga el mismo valor monetario que adquirió.
2. Productos hechos a mano:Las piezas pintadas a mano cuentan un componente artesanal durante su proceso de fabricación, lo cual consideramos que le da detalles que hacen únicas y especiales a cada pieza. Por eso, en este caso Nala no aceptará cambios ni devoluciones.
